Procedimientos Reclamos de Baterías

1-La Garantía de las baterías son de 12, 15, 18 y 24 meses, especificado en la factura de venta, en la descripción del producto e impreso en la batería según el modelo.

2-Las baterías vendidas cuentan con un fechado desde el momento de la facturación en EDSA. La misma se tendrá en cuenta para el cálculo del periodo de garantía. FECHADO CORRECTO: 03 05 24

3-La batería es recepcionada por el Personal de EDSA, quien procede en el acto a verificar la coincidencia de los datos (tipo de batería, nro. Grabado y fecha de venta), de la batería con el Certificado de Garantía (adherido a cada batería) y la Factura Comercial.

4-Se completa la Planilla de Reclamos y comprobante de Devolución de Mercaderías, conteniendo además de los datos de la batería y el cliente, el motivo del reclamo. Para sucursales del interior de EDSA o entregas a vendedores / repartidores, se utiliza el Talonario de Devolución de Mercaderías como comprobante de retiro y el llenado de la Planilla de Reclamos se realiza una vez que la batería llegue a la Sucursal.

5-Se entrega al cliente una copia del comprobante de Devolución de Mercaderías, como constancia de recepción. Sin que la misma represente compromiso de cambio.

6-El reclamo será atendido en un periodo Max de 72 horas.

7-Si corresponde el cambio en garantía, se informa al cliente de las observaciones técnicas y se procede al cambio directo. En caso de reemplazo de baterías defectuosas, la segunda batería solo contempla el periodo de garantía de la primera

10-Si no corresponde el cambio en garantía, se informa al cliente de las observaciones técnicas, con la indicación de no corresponder a un caso de garantía y se devuelve al cliente la batería.

Garantía

1-Las baterías están garantizadas contra defectos de fabricación de acuerdo a las reglas de atención descritas en este certificado.

2-Para líneas con aplicaciones especiales (taxi, policía y ambulancia, Uber, Bolt ), el plazo de garantía queda restringido a 90 días.

3-Las condiciones de garantía dejará de ser atendida si se verifica que hubo negligencia, impericia del cliente o incumplimiento de las normas de garantía.

4-Esta batería es válida cuando la batería se aplica a vehículos automotores, de acuerdo a las especificaciones del vehículo.

c-Reclamos improcedentes no cubiertas por la garantía:

• Batería simplemente descargada
• Cuando el número grabado en la batería no coincide con el contenido en el certificado, o cuando este presenta indicios de cambio.
• Batería violada
• Caja o tapa quebrada, trenzada, perforada o dañada por accidente o mal uso.
• Batería dañada debido a fallas en la parte eléctrica del vehículo (sobrecarga, subcarga o fugas excesivas)
• Baterías con polos hundidos, rotos, fundidos o dañados.
• Batería mal fijada en el soporte del vehículo.
• Indicador de carga violado
• Aplicación inadecuada (por ejemplo, capacidad sobredimensionada para el consumo del vehículo/accesorios.
• Derivación en 12V directo de la batería en sistema de 24V (uso obligatorio de convertidor).
• Recarga invertida.
• Adicionalmente para baterías con acceso al electrolito (solución):
• Batería con electrolito contaminado
• Batería que después de la recarga, presente electrolito con alta densidad por la adición indebida de ácido, o baja densidad debido a la adición excesiva de agua.
• Baterías con placas sulfatadas.
• Batería sin electrolito (solución) o cuando esté a un nivel por debajo de las placas.

d-Irregularidades en el certificado que anulan la garantía:

• Numeración del certificado rasurado o modificada.
• Relleno incorrecto, incompleto o inexistente.
• Fecha de la venta o sustitución rasurada o modificada.
• Mala condición de conservación, impidiendo su identificación.

Observaciones Importantes

• En el momento de la compra, compruebe si la codificación del certificado corresponde al del producto adquirido.
• Solicite el llenado correcto de este certificado por su distribuidor.
• Mantenga revisiones periódicas en el sistema eléctrico del vehículo.
• Tenga el máximo cuidado al manipular la batería, no la golpee, tampoco la incline mas de 45º (en cualquier dirección), y utilice equipos de protección.
• Lea atentamente las recomendaciones de las baterías.
• Compruebe la necesidad de utilizar el adaptador de fijación en la batería según el catálogo de aplicaciones.

Instalación o eliminación

• Evite el cortocircuito con herramientas o cables entre el terminal Positivo (+) de la batería y el chasis del vehículo.
• Para retirar la batería instalada, desconecte todas las cargas posibles (luces, motor, radio, ect.) después, desconecte primero el cable Negativo (-) y después el Positivo (+).
• Al instalar la batería en el vehículo conecte primero el cable Positivo (+) y luego el Negativo (-).
• Utilice equipos de seguridad.

Instrucciones técnicas y cuidados con la batería

• La carga requerida para el regulador de voltaje del vehículo deberá estar entre 13,2 y 14,4V.
• Las baterías nuevas (sin uso) o en uso, no deben permanecer largos periodos sin recarga: máximo de 6 meses o mínimo de 12,4V.
• Proteja los terminales con vaselina solida o grasa mineral, otros productos pueden aislar los terminales.
• Nunca obstruya los orificios de salida de gases, puede haber acumulación de gases y posible explosión. Retire el embalaje original de la batería antes de la instalación y no utilice goma sobre la batería. En aplicaciones donde hay necesidad de aislamiento de las terminales, utilice aislante líquido.
• Fije correctamente la batería en el vehículo.
• Evite cargas rápidas en la batería, solo en extrema necesidad y sin permitir que la batería supere la temperatura de 50ºC , siendo que la corriente de carga normal debe ser 10% de la capacidad en Ah. Por ejemplo: Batería 36Ah = 3,60A (36x0,1 =3,60A). A plena carga la tensión entre polos en abierto en la batería deberá ser como mínimo de 12,6V a 27ºC.
• En las baterías que permiten el mantenimiento (con acceso) , comprobar el nivel de electrolito cada 90 días y añadir agua desmineralizada o destilada cuando sea necesario.
• Nunca recargue la batería con un nivel de electrolito muy bajo.
• No realice una prueba eléctrica inmediatamente después de la recarga, puede haber explosión.
• Siga correctamente las instrucciones y recomendaciones y , en caso de duda , consulte a un distribuidor .